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Moduli e documenti
Condizioni Generali di Fornitura
Domande frequenti
Dove posso consultare maggiori informazioni circa le aliquote delle imposte Energia Elettrica?
Per maggiori dettagli sulle aliquote delle imposte e delle accise vigenti lato Energia Elettrica è possibile consultare il file https://www.autorita.energia.it/allegati/dati/ele/eep38.xls . Cliccando il link riportato, si scaricherà automaticamente, dalla pagina del sito di ARERA il file Excel contenente i dati cercati.
Cosa succede se non pago una fattura?
Ovviamente ti avvisiamo mediante l’invio di una comunicazione a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento o posta elettronica certificata (PEC), nella quale ti informiamo di aver riscontrato un ritardo nel pagamento e comunichiamo il termine ultimo previsto per saldare la fattura.
Per saperne di più leggi l’articolo 24 delle CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA che illustra la procedura che viene messa in atto in questi casi.
Se non dovessi pagare le fatture entro questi termini, dovremo chiedere al tuo distributore di sospendere la fornitura. Se la sospensione avvenisse senza rispettare le condizioni viste sopra, avrai diritto a un indennizzo automatico, nell’ammontare e con le modalità previste dall’ARERA, come previsto dall’articolo 13 delle CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA all’interno del documento INFORMAZIONI SU STANDARD DI QUALITÀ E INDENNIZZI.
Vorrei approfondire alcuni termini utilizzati nella bolletta. Come posso procedere?
Puoi consultare direttamente il glossario che emana ARERA. Per comodità lo puoi consultare ed eventualmente scaricare direttamente al link che trovi di seguito GLOSSARIO.
Dovrei procedere con un reclamo. Cosa devo fare?
Come sempre vogliamo essere il più trasparenti e disponibili possibile, quindi, anche se ovviamente non ci fa piacere che tu abbia dei problemi con la fornitura, vogliamo garantirti il miglior servizio possibile e, soprattutto, vogliamo aiutarti a risolvere il problema.
Per questo motivo abbiamo predisposto il MODULO PER LA PRESENTAZIONE DI UN RECLAMO che puoi compilare e poi consegnare a GNP tramite:
- tramite posta elettronica all’indirizzo: reclami@gnplucegas.it
- all’indirizzo postale di Gruppo Nord Petroli S.r.l. – via per Olle 40 – 38051 – Borgo Valsugana (TN)
- presso gli sportelli del Fornitore
Ti informiamo che la gestione del reclamo avverrà secondo quanto indicato all’articolo 34 delle CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA.
C’è un’assicurazione per i clienti finali Gas?
Chiunque usi, anche occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della deliberazione 167/2020/R/gas dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.
La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio nazionale; da essa sono esclusi:
- I clienti finali di gas metano diversi dai clienti domestici o condominiali domestici dotati di un misuratore di classe superiore a G25 (la classe del misuratore è indicata in bolletta);
- I consumatori di gas metano per autotrazione.
Le garanzie prestate riguardano: la responsabilità civile nei confronti di terzi, gli incendi e gli infortuni, che abbiano origine negli impianti e negli apparecchi a valle del punto di consegna del gas (a valle del contatore). L’assicurazione è stipulata dal CIG (Comitato Italiano Gas) per conto dei clienti finali.
Per ulteriori informazioni si può contattare lo Sportello per il consumatore energia e ambiente al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet www.arera.it, oppure il CIG al numero verde 800 92 92 86 e all’indirizzo di posta elettronica assigas@cig.it.
Qui sotto puoi trovare:
I moduli sopra indicati possono essere reperiti anche sul sito del C.I.G.
(http://www.cig.it//assicurazione/)
Quali sono e dove posso trovare i documenti per gli accertamenti della sicurezza post contatore?
La Delibera 40/2014/R/GAS e successive modifiche e integrazioni, prevede azioni e obblighi finalizzati a garantire la sicurezza degli impianti gas utilizzati dal Cliente finale. Di seguito quindi riportiamo i documenti di cui hai bisogno:
- l’allegato “Modulo informativo per le richieste di preventivazione di lavori pervenute al venditore” (F/40)
- per ricevere le linee guida CIG n. 11 con annesso il modello di rapporto tecnico di compatibilità e il modello di dichiarazione del progettista di rispetto della legislazione antincendio, segui le indicazioni:
- Clicca sul link che riportiamo qui a fianco: https://www.cig.it/pubblicazioni/
- qui troverai tutte le linee guida CIG pubblicate. Quella che vi interessa è la numero 11, quindi selezionala e scendi verso il fondo della pagina fino ad arrivare al pulsante “Scarica i documenti selezionati”
- inserisci quindi il tuo nome, cognome e e-mail (per procedere sarà necessario spuntare la presa visione dell’informativa sulla privacy) quindi clicca su “Continua”
- clicca ancora su “Continua”
- ora dovrebbe esserti arrivata una e-mail sull’indirizzo di posta indicato nel punto prima, quindi apri la mail e clicca sul link
- quindi clicca sul link “Clicca qui per scaricare le Pubblicazioni CIG che hai richiesto” della pagina CIG che ti è comparsa.
Quali sono i mix delle fonti energetiche primarie utilizzate per la produzione di energia?
Gentile cliente, come previsto dal decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 31 Luglio 2009, sono riportate di seguito le informazioni relative alla composizione del Mix Energetico utilizzato per la produzione dell’energia elettrica venduta dal Gruppo Nord Petroli S.r.l nel 2025. Il Mix Energetico medio nazionale è stato così calcolato:
- Anno 2025 – Preconsuntivo (a cura del GSE)
Per maggiori informazioni sui mix energetici e sulle modalità di determinazione utilizzate dal GSE è possibile consultare il sito internet sezione Attività oltre a Mix fonti energetiche.
| Fonti primarie | Composizione del mix energetico per contratto (%) | Composizione del mix energetico nazionale utilizzato per la produzione di energia elettrica immessa nel sistema elettrico (%) | Composizione del mix energetico utilizzato per la produzione di energia elettrica venduta (%) |
|---|---|---|---|
| Fonti rinnovabili | 9,78% | 49,38% | 9,78% |
| Carbone | 9,15% | 1,25% | 9,15% |
| Lignite | 0,07% | – | 0,07% |
| Gas naturale | 68,38% | 44,57% | 68,38% |
| Prodotti petroliferi (DM 224) | 0,92% | 0,40% | 0,92% |
| Nucleare | 4,63% | – | 4,63% |
| Altre fonti | 7,07% | 4,40% | 7,07% |
| CO2 | 4966,0 |
| Scorie radioattive (kg) | 82,9 |
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